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Lynn Gourlay | Établir une Relation Client Exceptionnelle : Retour Anticipé et Achat Réussi d'un Condo au Canada

Une expérience client remarquable

Pour ceux qui me suivent un peu, j'en avais un petit peu parlé dans une précédente vidéo. Mais effectivement, on a eu affaire avec un client, c'était un petit peu particulier au début. On est toujours à l'affût, ça a l'air un peu d'un spam, mais non, ça s'est vraiment concrétisé la semaine dernière.

Alors, c'est quelqu'un, c'est un résident citoyen canadien qui était déménagé aux États-Unis pour plusieurs années et finalement a décidé, pour sa retraite, de revenir au Canada. On avait pris contact un peu plus tôt à l'automne dernier et finalement, bien, une chose en amenant une autre, tous ses devoirs se sont concrétisés. Alors il est arrivé le 1er décembre. On a pris un premier contact, on est allé déjeuner, personne, client super sympathique, super gentil, avait le projet de s'acheter à nouveau un condo sur la Rive-Sud. C'est quelque chose qui s'est fait finalement extrêmement rapidement.

J'avais bien cerné son besoin, il m'a vraiment fait confiance. On a trouvé son condo et il va prendre possession de son condo au début de mars. C'est vraiment une histoire un petit peu abracadabrante, je l'ai aidé à plusieurs étapes. Il avait perdu son ordinateur à l'aéroport, je l'ai aidé à trouver son ordinateur à l'aéroport, je l'ai aidé à trouver son logement entre le moment où il arrive et son achat. Je l'ai aidé aussi à ce niveau-là à le loger et au final, c'est une histoire qui se finit super bien.

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